外贸业务员的黄金沟通技巧

一位老外贸人惊呼：“我们以前只知道如何使用电子邮件，有时我们不知道客户是否收到它。”

随着时代发展，现在有很多新的工具出现，可以实时掌握客户信息和需求，这不是邮件可以替代的。到目前为止，世界上有超过150种类型的即时消息工具，但是有5种类型的即时消息工具是外贸朋友们最常用的。首先，让我们看看世界上拥有最多用户的即时通讯工具。

WhatsApp

WhatsApp在世界十大国际社交软件排名中排名第一。全球用户数量已超过20亿，并且有许多针对不同地区和国家的营销工具。

Messenger由Facebook独立开发，在即时通讯方面排名世界第二。Messenger在App Store的下载量中排名第四，它本身的打开率是普通电子邮件的8-10倍，它是公司进行更好的营销的工具。

微信的发展速度是全球互联网的神话。十年之内，微信用户已超过十亿。尽管在国外的普及率不高，但一些外国客户已专门下载了微信以促进与供应商的沟通。

Skype

Skype是有着相当情怀的免费互联网电话。尽管它已被WhatsApp，Messenger和其他软件所取代，但仍然有大量的老用户和企业级用户。它具有视频聊天，文件传输和多人语音会议等功能，Skype用于工作场所的频率很高。

Viber

Viber主要覆盖东欧和中亚。全球139个国家/地区使用viber进行通信，俄罗斯有1亿注册用户。它可以直接使用电话号码进行在线语音，视频和文本通信，而无需注册和登录。

那么如何使用好即时通讯工具呢？

您应该知道，海外买家在网上调查和寻找供应商时，他们会随时通过即时消息工具向您发出通信请求，并且在每个通信点，您能否提供符合其要求的信息，将决定其是否将消除您的后顾之忧，进一步了解您的公司，最后下订单。

我们采访了外贸行业的老推销员，总结了他们的黄金沟通技巧如下：

首先，做一个常见问题faq

总结国外客户经常提出的问题，尤其是有关产品，技术和服务的问题，并确保准备最佳答案以反映公司的专业水平。

注意对方的身份

在交流时，如果我们可以提前知道客户的身份，或者预先确定客户是否认识公司，例如第一位访客或第二位访客，我们可以采用不同的交流策略。

敢问问题

即时聊天工具的优点是我们可以主动提出问题。例如，您可以问，您以前从中国购买过吗？如果我接受您的目标价格，您可以接受电汇付款方式吗？通过将这些问题穿插在聊天中，您将更好地了解您的客户。

如果您确实不了解客户在说什么，则必须及时询问，并且会假装理解，否则可能会影响后续的协商过程。

使用文件，图片和视频进行交谈

有时语言沟通比较贫乏。如果向客户介绍产品的外观，则最好直接直观地发送图片。如果客户感兴趣，您可以继续根据其需求加深交流，并在不同阶段为客户的需求提供不同的信息。

不断提高现场响应能力

即时沟通意味着您必须应对许多临时情况。例如，如果客户建议您的价格过高，如何提供反馈？老推销员将使用传染性语言通过控制对话的速度来打动客户。

例如，老推销员会强调这是最低价格，然后四处走动要求老板提出申请，并在离开后15分钟将结果反馈给客户。

注意对方的情绪变化

例如，如果有一个您一直与之交谈的客户，但是有一天突然忽略了您，那么您必须注意。您可以主动问他是否遇到麻烦，不要错过与客户成为朋友的每一次机会。

关键信息需要再次确认

为谨慎起见，必须通过电子邮件或传真再次确认实时聊天中提及的所有关键信息，例如价格，交货日期，帐户等。

不同国家/地区的人们喜欢使用不同的即时消息工具。选择好工具后，我们首先可以分析相应市场客户的特征和沟通习惯，从而了解如何与特定国家的客户进行更有效的沟通，并最大限度地提高我们的工作效率。