当用户体验变坏时该如何修复它？

　　为用户体验而设计是所有设计师所做的事情。UX 通常被认为是应用程序或网页设计师的专利;然而，即使是设计杂志的平面设计师也会预测读者对字体大小、广告位置以及连续故事的艺术方向的反应。

　　因为所有设计师都在设计用户体验，所以 UX 设计师的角色意味着专注于创建产品或服务的人，利用研究和测试来指导决策。

　　要研究和测试任何东西，您需要指标：基线和衡量目标。没有一套指标适用于所有项目，但由于 UX 往往是为了经济利益，海盗指标框架——获取、激活、留存、推荐、收入——是一个很好的起点。

　　在某些情况下，您可能会寻找非常不同的指标。例如，博物馆可能会根据有多少学生继续学习古生物学来衡量其教育计划的成功与否。然而，众所周知，这些类型的指标很难量化。除了少数小众案例，成功的用户体验可以提高用户生产力、减少错误、降低支持成本并增加销售额。

　　因此，如果它像数钱一样简单，为什么用户体验会变差呢?

　　用户体验与设计原则

　　要了解 UX 是什么，您需要了解 UX 不是什么。

　　要理解的最直接的设计原则之一是层次结构：越大越重要，即标题在视觉上比子标题强，子标题在视觉上比正文强。

　　设计原则源于一件事：以人为本的设计。在最基本的层面上，越大越重要，因为剑齿虎出现的越大，就越有可能要吃掉我。

　　人类的进化是如此缓慢，如果当时有智能手机，尼安德特人就可以像我一样精确地点击一个按钮。史前人类与现代人类具有相同的最小按钮尺寸：48 x 48px。设计原则不会改变，不需要研究，也不需要通过测试来验证。

　　另一方面，尼安德特人不会理解智能手机，更不用说应用程序了。你只需要退后一代，就能找到被常用的设计模式。

　　与设计原则不同，用户体验是建在沙子上的房子。当沙子移动时，墙壁会破裂。砖头还是坚固的，但雨水进来了。

　　因为有效的用户体验是暂时的，所以投资回报率也是如此。

　　技术打破用户体验

　　技术发展迅速。随着技术的发展，由该技术定义的用户体验也会发生变化。

　　典型的例子是移动革命，但技术变革并不一定意味着硬件。在我的职业生涯中，UXD(用户体验设计)最重要的转变之一是AJAX的普及——使用 JavaScript 加载新数据而不刷新页面的过程。这种无缝性自 2000 年代初就已经存在，但直到最近十年，实现它的代码已经简化，它才被广泛使用。

　　雅各布定律指出，用户将大部分时间花在其他网站上，因此，他们更喜欢您的网站通过遵循熟悉的设计模式像其他网站一样运行。

　　即使你的 UX 是经过严格测试和优化的，当其他网站和服务进行自己的研究时，他们是在更年轻的技术背景下进行测试，而其他网站开始发生变化。结果，您网站的用户体验逐渐被侵蚀。

　　持续技术变革的结果是用户研究不断失效。应用程序、站点或服务的用户体验一经创建就开始退化。

　　用户体验生命周期

　　人类有两个根深蒂固的动机：生存和生育。最重要的是生存，取决于发现——新的食物来源、穿越危险地区的新路线、给猛犸象剥皮的新方法。我们在生物学上被编程为寻找新事物。

　　一个典型的用户会经历与网站、应用程序或服务的关系的三个阶段：发现 > 舒适 > 无聊。流失或下降往往发生在发现阶段(如果舒适阶段发展太慢)或无聊阶段。甜蜜点是舒适阶段。这是业务与客户关系的一部分，客户需要最少的支持并且最不可能放弃。

　　最有效的用户体验形式——即满足大多数指标的用户体验形式——迅速将用户从发现转移到舒适，然后不断地让用户轻松回到舒适阶段的开始，而不会重新回到发现中。

　　这可以通过大量的微观发现、微小的新体验来实现，从简单的功能调整到样式修改。

　　概括

　　所有 UXD，无论从业者的质量、投资水平和技能如何，从创建的那一刻起就开始退化。

　　简单等设计原则是成功的 UID(用户界面设计)的良好指标，并且是永恒的;全面的设计系统、品牌资产和内容可提供良好的投资回报率。

　　最有效的用户体验是广为人知的，并以小方式不断刷新，让用户在享受熟悉的舒适的同时也一次又一次地体验发现的兴奋。