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服装行业如何通过小程序寻找客户?

  微信小程序能为美发行业解决哪些问题呢?

  一、利用小程序举办活动解决获取客户难的问题

  小程序的优势在于,不用花钱投广告,第一波用户可以靠身边亲朋好友在朋友圈转发推广“两人成团,38元享受168元的定制洗剪吹”活动;后面拉拢新用户可以通过小程序营销插件中的“邀请有礼”模式,“邀请有礼”商家可以设置用户在该美发小程序的邀请人数对应的礼品,商家还应该把领取礼品的活动时间、具体奖品内容等信息公布在小程序里;

  对于已关注小程序的老客户,可以采用“计次卡优惠”与“储值卡优惠”策略。利用计次卡功能,设计“200元买400元的染烫服务+2次免费洗发”服务,增加客户的使用频率和粘度;利用储值卡功能,老用户开卡储值送金额,分五个会员等级,每个等级都有晋升机制,不同等级折扣不同,卡的价格与常规服务的价格相差一倍以上,让客户愿意主动留存。这样可以有效激发用户的入会兴趣,这种拼团砍价、邀请有的强社交属性的营销工具,能够提高平台活跃度,增强用户黏性。

  二、在线预约,解决客户流失问题

  很多顾客到店后,发现发型师都在忙,或者自己常用的发型师没空,就会选择去其他家,这一直是许多理发店未解决的难题。拥有小程序后,顾客可以通过小程序进行在线预约,有效地降低时间成本,顾客到达时间点可以直接去店面寻找自己已经预约的发型师进行服务,不需要等待,省去了顾客排队等待的时间,有利于理发店做好资源配置工作,提高消费者的满意度。同时在线预约功能店长也可以根据小程序后台的数据,查看员工的工作情况,方便统计员工的工作。预约服务功能解决了因等待时间过长而导致的客户流失问题。

  三、提供优质服务,解决留存难的问题

  据调查,有将近50%的女性客户对理发店的服务不太满意,其原因是感觉不到自己被重视,这就体现了提供优质的服务的重要性,让消费者在消费时觉得此次消费很值。

  1.迎宾:接待员工应站于门口,45度面朝门口,以便熟悉店堂整个环境和状况,引导客人至适当位置就座。接待员工站姿要收腹挺胸,面带微笑,顾客来时要45度弯腰迎接。顾客进门后,由接待员工迎接顾客于休息区,引导客户利用小程序查看发型、发色;

  2.存物:助理带顾客先到存物处存包,提醒顾客保存好存物处的钥匙,询问顾客的服务项目。

  3.洗发:助理将洗发的客人带至水洗区,将干洗的顾客带至座位上,助理做好准备工作为顾客洗发。可以询问顾客:我的手法轻重是否适宜?您的头皮哪里痒?水洗时注意不要将水溅到客人的眼里、耳朵里,不要破坏客人的妆容,不要弄湿客人的衣领。

  4.反馈:发型师服务完后,带领顾客于前台买单;前台收银需站立微笑服务,并了解顾客对本店服务与技术的评价;收银服务完毕后由发型师欢送顾客走出门口,服务完毕。

  发型师在服务的过程中,可以传授顾客护理、保养头发的知识,既树立了专业权威形象,又输出附加值。做头发的服务时间较长,大概2到3小时,用户到店基本都会拉上好朋友一起,优质的服务自然形成了老带新的裂变局面。

  疫情的困难重重,也给中小型商家们敲响了警钟:原本的商业模式并不具备抵抗风险的能力,即使没有疫情,未来的企业也会朝着 “数字化”的方向发展,如果没有这部分的储备,迟早会被淘汰。对大多数传统企业来说,现在是具备困难和挑战的时代,也是迫使他们进行数字化转型的重要时代,如果利用好这个机遇,能在未来的商业浪潮中乘风破浪。

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