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KTV行业利用小程序能够解决哪些问题?

  2015年至2020年,全国KTV企业数量大幅度缩水,五年间,近半数商家没有挺过这场“寒冬”。2019年,年底开始的疫情无疑让本就不算景气的整个行业雪上加霜;2020年,因疫情的影响,整个KTV行业整体客流量下降了70%到80%,不少企业因此倒闭。2021年,一个数据更是让人们目睹了KTV行业的艰难前行:中国现存KTV企业不及七年前一半。

  近些年来,KTV获客难度较大,很多KTV都是靠线下的方式来获客,没有相应的活动来支撑很难生存,导致会员的流失率高;传统的KTV借助第三方平台引流,价格低导致利润小;尽管周末、节假日店内的营业量大,但顾客难预约、难消费,员工工作量大,导致用户的体验感差。KTV产业受到一定的冲击后,很多商家为了自救开始融入互联网思维,利用小程序开展业务,那么该如何通过小程序获取线上的流量,开发小程序能够为KTV行业解决哪些问题呢?


  1、活动营销,解决获客难问题

  可以采取拼团秒杀活动进一步获取新客户,49元秒杀开通超级会员,以后通过门店小程序可以直接订房,并且赠送8个果盘(后续消费满88元送一个,每次限送一个);如果同行的人,同时开通两个以上超级会员,分享朋友圈后,现场另送一个120元套餐(套餐包括:果盘1个+小吃4份+花茶一壶)。别以为这样觉得不赚钱,如果有一群人来唱歌(2-4人),他们肯定要买果盘零食,这个时候服务员就可以直接告诉他们,两人同时开通超级会员,送一个120元的套餐,实际上这个套餐的成本只有30元(果盘+小吃+花茶,成本都很低的),也就是说,利润空间是:49*2-30=68元,这种方式既能盈利,又能获取一批新会员用户。

  2、在线预约,解决客户流失问题

  在周末、节假日时,店内通常会出现顾客难预约、难消费,员工工作量大等问题,KTV传统的预约方式基本是通过电话预约,然后前台做登记;还有一些KTV是通过第三方平台来做预约,多种预约方式如果员工稍有不注意,就会产生差错,信息管理方面还需要进一步完善。拥有小程序后,用户通过小程序进行在线预约,比如想去唱歌,点开小程序可以看到KTV是否还有空余的包厢,可以通过在线预约进行预订,这样就不会出现到店后没有包厢的问题出现。顾客到达时间点可以直接去店里寻找自己预约好的包间,不需要等待,省去了顾客排队等待的时间,有利于KTV做好资源配置工作,提高消费者的满意度。小程序的预约功能,能带来诸多便利,管理者在后台就可以看到信息,客户到达的时候就可以进行核对,减少错误的发生,增强用户体验感,小程序的预约方式使管理人员能够更方便高效的管理。预约服务功能解决了因等待时间过长而导致的客户流失问题以及因招待不周带来的用户体验感差的问题。

  3、活动抽奖,提高用户复购率

  KTV的很多用户只是冲着此次活动而来,很可能下次没活动就不会再来了,用户的流失率较高。KTV可以采取一定的措施,比如当用户消费后即将离开时,可以邀请其参加小程序内的转盘抽奖活动,奖品可以设置10—50元不等的优惠券、包房一个小时免费使用、小吃两份、啤酒3瓶等奖励方式,无论哪种,都会让用户觉得很有意思,激发用户下次前来消费的欲望。在小程序上进行抽奖活动,能够提高用户的复购率、平台活跃度,增强用户的黏性。

  除此之外,KTV行业开发小程序还可以做一些购买类的功能,比如在线付款、购买酒水、水果等,这样就不用每次都叫服务员过来,而是直接进行下单,工作人员及时进行配送。我们要以乐观的形式看待整个产业,作为国内曾经最火爆的娱乐方式,它的市场可能会被稀释,但要“消亡”仍旧为时尚早,开KTV的老板们要做的,是坚守千亿市场,并找到更适合当下的发展路径和娱乐模式,只要人们对社交的需求和音乐的热爱依旧存在,KTV就还有市场。

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