口碑营销是企业对自己的产品进行某种口碑设计，使消费者在消费或者接触产品的时候获得的利益超过预期，通过别人介绍这些产品的时候从而促进产品销量增加的一种营销活动，在口碑营销中，一个用户把自己的体验告诉其他人，然后这几个人在告诉他们的朋友，如此循环，用户群体就会变的更大，传播的更快。

　　优秀的产品对口碑非常重要，甚至是口碑的关键所在，企业必须提供让人称赞的产品或者服务，要符合用户的期待，并且以优质的服务作为支柱，让用户满意才愿意向别人推荐产品，否则也没有办法创造好的口碑。企业进行口碑营销的目的也是要达到正面的口碑传播效果。

　　那么如何引导口碑?

　　1、制定有效的返利机制，刺激老客户的积极性

　　实行有力度的奖励，通过有力度的奖励，老用户能够推荐给朋友来注册，而成功注册就可以得到奖励，那么如果是付费的，推荐者可以得到额外的奖励。

　　而老用户带来的新客户应该享有优惠，通常客户的购买行为都是比较谨慎的，老客户介绍朋友来购买也是出于对企业和产品的认知，同时也担心介绍自己的朋友亲属来购买会被误认为是为了自己得好处的嫌疑。因此对于老客户介绍的新客户，同样也会得到额外优惠，这便是邀请朋友注册的一个重要原因，激励老客户和新客户双方的积极性。

　　2、提供有效的邀请工具

　　给老客户提供简单易用的邀请工具，只需要简单操作，即可通过多种渠道(邮件、社交网络等)邀请他人。老客户可以随时查询自己的邀请状态，也可以选择再次邀请。

　　3、加大宣传力度，引起关注

　　口碑营销活动应该加大宣传力度，专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面，均可放置口碑营销活动的链接，引起老用户的注意。还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。

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